Condiciones de Venta

1. Definición y objeto del contrato
• 1.1 – El presente contrato (“Contrato”) constituye un contrato a distancia en virtud de los artículos 50 y siguientes del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumo”). Este regula la venta de productos de confitería por parte de Pasticceria Cardenà di Ripani Matteo, con domicilio social en Monte Urano (FM), Via Papa Giovanni XXIII 15, número de IVA 02577580448, código fiscal RPNMTT85H29D542V, C.F. RPNMTT85H29D542V, (en adelante, “IDB”) al consumidor (el “Cliente”).
• 1.3 – El envío del pedido por parte del Cliente implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Precios de venta
• 2.1 – Los precios de los productos publicados en el Sitio y/o a través de otros canales de venta a distancia se expresan en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable.
2-Bis Información sobre los productos
• 2-bis 1 – Pasticceria Cardenà garantiza que la información relativa a los productos alimenticios, prevista por la normativa vigente, se pone a disposición del Cliente directamente en la página de cada producto antes de finalizar el pedido. Dicha información incluye la lista de ingredientes, los alérgenos, la fecha de caducidad o el plazo mínimo de conservación y las modalidades de conservación. El cliente está obligado a consultar dicha información antes de proceder a la compra. Pasticceria Cardenà no se hace responsable de las reacciones alérgicas o intolerancias a los ingredientes claramente indicados en la ficha del producto.
3. Modalidades de compra y pago
• 3.1 – El contrato de venta se considerará celebrado cuando Pasticceria Cardenà envíe al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido. Dicho correo electrónico contendrá los datos del Cliente, el número de pedido, el precio de la mercancía adquirida, los gastos de envío y la dirección de entrega a la que se enviará la mercancía.

• 3.2 – Los pedidos se suelen procesar en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de resumen. En periodos de mayor afluencia (p. ej., promociones, Black Friday, festivos), los plazos de procesamiento y envío podrían sufrir retrasos.
• 3.3 – Los pagos pueden efectuarse a través de los sistemas disponibles en el Sitio, incluidos PayPal y tarjeta de crédito.
3-bis. Disponibilidad de los productos
• 3-bis.1 – La disponibilidad de los productos indicada en el sitio se refiere a la disponibilidad efectiva en el momento en que el Cliente realiza el pedido. No obstante, dicha disponibilidad debe considerarse meramente orientativa, ya que, debido a la presencia simultánea de varios usuarios en el sitio, los productos podrían venderse a otros Clientes antes de la confirmación del pedido.
• 3-bis.2 – En caso de agotamiento repentino de las existencias, Pasticceria Cardenà informará puntualmente al Cliente ofreciendo como alternativa: la sustitución por un producto equivalente, la espera para la reposición, la anulación del pedido con reembolso o la anulación de la referencia individual.
• 3-bis.3 – Pasticceria Cardenà no se responsabilizará de la indisponibilidad temporal de uno o varios productos.
4. Entrega de los productos – reclamaciones
• 4.1 – Pasticceria Cardenà realiza entregas exclusivamente en el territorio italiano, en la dirección indicada por el Cliente. Los plazos de entrega estándar son de 3 (tres) días laborables. En periodos de mayor afluencia (Black Friday, Navidad, Pascua y similares), los plazos de entrega podrán prolongarse con respecto a los plazos estándar. En caso de retrasos imputables al transportista, el Cliente podrá ejercer los derechos previstos en el punto 4.4.
• 4.2 – Los gastos de envío se indican en la fase de pago. El envío es gratuito para pedidos superiores a 120,00 €.
• 4.3 Para cualquier reclamación relativa a ineficiencias del servicio (p. ej., retrasos en la entrega no debidos a causas de fuerza mayor), el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección info@pasticceriacardena.it, preferiblemente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Quedan sin perjuicio los plazos legales previstos para la denuncia de los defectos de conformidad del producto, tal como se especifica en el art. 5.
• 4.4 – En caso de entrega tardía superior a 3 días laborables imputable al transportista, el Cliente podrá, en un plazo de 24 horas a partir de la notificación del retraso:
o rechazar la entrega con devolución del paquete a Pasticceria Cardenà a expensas de la empresa;
o aceptar la entrega y acordar con el servicio de atención al cliente la obtención de un código de descuento para utilizar en una compra posterior.
5. Garantía de los productos
• 5.1 – Todos los productos vendidos por Pasticceria Cardenà están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor
• 5.2 – Se considera que existe un defecto de conformidad cuando el producto, en el momento de la entrega: a) no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades presentadas; b) no es apto para el consumo alimentario; c) no presenta la calidad y el rendimiento habituales de un bien del mismo tipo. Entre los defectos de conformidad se incluyen, a título enunciativo: producto con fecha de caducidad superada en el momento de la entrega, producto alterado (por ejemplo, presencia de moho), presencia de cuerpos extraños, embalaje dañado de tal manera que compromete la integridad y la seguridad del producto, no conformidad con respecto a los ingredientes o alérgenos declarados.
• 5.3 – El Cliente tiene la obligación de denunciar el defecto de conformidad en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento. Para los productos alimenticios, dada su naturaleza, se presume que el descubrimiento del defecto se produce, salvo prueba en contrario, en el momento de la apertura del envase o, en cualquier caso, en un breve lapso de tiempo a partir de la entrega.
• 5.4 – En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho, sin gastos, a la sustitución del producto. Si la sustitución fuera imposible (por ejemplo, producto fuera de producción) o excesivamente onerosa, el Cliente tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
• 5.5 – Para activar la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (info@pasticceriacardena.it), describiendo el defecto y proporcionando la prueba de compra. Para agilizar la gestión, se recomienda adjuntar documentación fotográfica. En aplicación del principio de precaución para la protección de la salud pública, Pasticceria Cardenà podría solicitar la devolución del producto defectuoso a su cargo para realizar los análisis necesarios, ofreciendo entretanto al Cliente las soluciones previstas.
6. Derecho de desistimiento
• 6.1 – El Cliente puede desistir del Contrato en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin penalización y sin especificar el motivo, comunicándolo por escrito a Pasticceria Cardenà.
• 6.2 – Los productos deben devolverse intactos, sin usar y en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la rescisión.
• 6.3 – En caso de desistimiento ejercido correctamente, Pasticceria Cardenà reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos). El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Pasticceria Cardenà haya sido informada de la decisión de desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto los bienes, si esto ocurre antes.
• 6.4 – El derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos, personalizados o abiertos tras la entrega.
7. Privacidad y tratamiento de los datos personales
Pasticceria Cardenà trata los datos personales del Cliente de conformidad con el RGPD (Reg. UE 2016/679) y el Decreto Legislativo 196/2003, para fines relacionados con la ejecución del contrato y, previo consentimiento, para fines promocionales.
El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a info@pasticceriacardena.it
La información completa está disponible en la sección “Política de privacidad” del Sitio.
8. Ley aplicable y jurisdicción competente
• 8.1 – Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley italiana.
• 8.2. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato, incluidas aquellas relativas a su interpretación, validez, eficacia, ejecución y resolución, será competente de forma exclusiva e inderogable el foro del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si este puede ser calificado como «consumidor» y si se encuentra en el territorio del Estado italiano, de conformidad con el art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo).
• 8.3. En cualquier otro caso, o si el Cliente actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (cliente B2B), la competencia territorial recaerá exclusivamente en el Tribunal de Fermo.